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O Procon-SP anunciou que notificou a Apple em busca de explicações sobre o não reparo ou troca de iPhones danificados pelo contato com a água, apesar da alegada resistência do aparelho a esse tipo de situação.
O órgão paulista informou que recebeu 21 reclamações de consumidores, todas envolvendo casos de iPhones que entraram em contato com líquidos.
Segundo o Procon-SP, os consumidores teriam acionado a garantia da Apple, que se negou a realizar reparos ou substituir o aparelho, alegando justamente que o celular entrou em contato com a água.
O órgão de defesa do consumidor quer que a empresa apresente laudos técnicos que mostram por onde o líquido entrou e porque não cumpriu o termo de garantia (que não cobre danos causados por água). Os modelos listados na notificação são apresentados pela fabricante como sendo resistentes à água, portanto a Apple terá que comprovar que o dano causado pelo líquido foi consequência de mau uso do aparelho.
Além disso, a empresa deverá prestar informações sobre como o celular detecta a presença de água em seu interior.
Não bastasse tudo isso, o Procon-SP quer ainda que a Apple forneça documentação que comprove as afirmações de resistência à água citada nos materiais de divulgação de seus celulares.
A Maçã tem sete dias para responder à notificação do Procon-SP, contados a partir desta terça-feira (8).
Modelos envolvidos:
- iPhone 7/7 Plus
- iPhone 8/8 Plus
- iPhone X
- iPhone XR
- iPhone XS/XS Max
- iPhone SE (2020)
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro/11 Pro Max
Apple se esquiva
Apesar de usar a resistência à água como argumento de vendas, a Apple informa em sua página de suporte que a garantia não cobre danos causados por líquidos:
A resistência a respingos, água e poeira não é uma condição permanente e pode diminuir com o tempo. Danos por líquido não são cobertos pela garantia, mas talvez você tenha direitos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A empresa orienta que, após contato com líquidos, os consumidores sequem o aparelho imediatamente com um pano seco e macio que não solte fiapos. A Apple recomenda, ainda, que o aparelho não seja exposto ao calor nem tenha o conector Lightning seco com objetos como cotonetes.
A notificação do Procon-SP lembra um caso semelhante envolvendo a Sony, que deixou de anunciar a resistência de seus celulares à água após uma série de reclamações semelhantes. Será que a Apple fará o mesmo?
