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No passado, se um viajante quisesse fazer uma viagem, teria que passar por um agente de viagens. Hoje é possível planejar sua viagem do zero com apenas alguns cliques.
O agente de viagens era o especialista – o detentor de todas as informações e conexões necessárias para transformar uma viagem de sonho em realidade.
O agente de viagens também foi o verdadeiro influenciador no processo de tomada de decisão do consumidor.
Como um destino que procura promover um local para turistas, o agente de viagens era o guardião do portão, capaz de persuadir viajantes a ir a um lugar ou outro com base em seu acesso a materiais de marketing fornecidos por seus parceiros e o valor da comissão a ser paga uma vez que a reserva foi solidificada.
Mas, como o mundo digital tem crescido, o mesmo acontece com a oportunidade do consumidor de reservar vôos e hotéis diretamente, pesquisar destinos por conta própria e fazer planos em torno das experiências que descobriram enquanto seguiam as jornadas de seus amigos nas redes sociais.
Hoje, o negócio de viagens está crescendo com a US Travel Association reportando viagens domésticas aumentando para 1,9% em 2018, para um total de 2,3 bilhões. Isso se traduz em viajantes de lazer domésticos e internacionais, gastando um total de US $ 762 bilhões em 2018, um aumento de 6,1% em relação a 2017, bem como um aumento em negócios, reuniões e viajantes de convenções.
O crescimento nos gastos com viagens também significa um aumento nas escolhas do consumidor, na competição e na batalha por marcas a serem vistas e ouvidas. Para se destacar, o marketing de viagem é mais importante do que nunca para criar estratégias, criar e executar uma percepção de marca coesa e estratégia de vendas desde o início.
O que é marketing de turismo?
Para as marcas de turismo, todas as iniciativas de marketing devem ser voltadas para aumentar a conscientização da marca, aumentar o desejo de interação, direcionar os visitantes a um destino, produto ou serviço relacionado e incentivar as pessoas a divulgar sua marca.
O marketing de viagem pode abranger métodos tradicionais, desde publicidade impressa até anúncios segmentados de mídia social, e-mail marketing e publicidade em vídeo, que entrega a mensagem de uma empresa ao público certo, no momento certo. Embora as estratégias de marketing de turismo possam diferir amplamente dependendo do negócio, há quatro etapas da jornada do comprador de viagens nas quais você pode se concentrar para impulsionar seus esforços de marketing.
Os quatro estágios que moldam a jornada do comprador de viagens
Estágio 1: Sonhando
Nesse estágio, os viajantes estão apenas começando a formar suas ideias sobre onde eles podem querer ir, algum dia no futuro. Se eles estão procurando uma fuga única na vida, eles vão querer mais do que informações básicas e educação sobre um destino; eles querem ser inspirados.
Os resorts que buscam atrair uma clientela mais abastada em busca de viagens experienciais podem aproveitar fotos, vídeos e postagens de blogs que se concentram em excursões e transformações. Incluindo citações, depoimentos e entrevistas em vídeo de convidados que se sentiram revigorados e inspirados após suas férias podem ajudar a levar seu destino ou experiência para a frente da mente do viajante sonhador.
Estágio 2: planejamento
Nesse estágio, o viajante passou dos sonhos e agora está ativamente pesquisando e planejando sua viagem.
O planejamento de viagens pode ser assustador: procurar detalhes sobre como chegar a um destino, onde ficar e que tipos de atividades aproveitar quando chegar lá é algo demorado e especialmente estressante quando há tantas opções disponíveis.
As marcas de viagens podem deixar de planejar o planejamento detalhando um pacote abrangente de voos, hotéis e passeios para simplificar o processo de compra. Uma campanha de e-mail detalhando as etapas para planejar as férias do início ao fim com recursos, opções de pacote e sugestões de bricolagem pode atrair clientes para comprar.
Fase 3 Compra e Reserva
Agora que a pesquisa foi concluída, o viajante está pronto para tomar uma decisão. Viajantes (como a maioria das pessoas) não querem perder uma experiência incrível ou uma grande venda. É neste estágio que criar um senso de urgência e FOMO em suas campanhas de marketing (seja instalando uma contagem regressiva em uma página de destino ou usando o “tempo está se esgotando” na sua cópia de email) pode ajudar a mover os viajantes de interesse em ação .
Etapa 4: Acompanhamento da Experiência
O impulso de marketing não acaba quando um cliente compra um produto ou pacote de viagem. A quarta e última etapa é onde você pode deliciar ativamente seu viajante, proporcionando uma experiência positiva memorável ao cliente.
Acompanhe os clientes em alertas de voo e transporte e sugira coisas divertidas e interessantes para fazer quando chegarem ao destino.
Você também pode enviar mensagens de texto aos clientes e perguntar como está sua estadia e se há algo que você possa fazer para ajudar a melhorar. Esses pontos de contato ajudam os viajantes a ver o valor do serviço ao cliente oferecido, e não apenas a experiência geral do destino, o que aumentará as chances de eles contarem a seus amigos sobre sua experiência de cliente 5 estrelas, esperamos que nas mídias sociais.
Por que o marketing é importante para as empresas do setor de viagens?
Não é segredo que toda empresa precisa de marketing para se destacar da concorrência e atrair novos clientes. Mas a indústria de viagens é especialmente vulnerável a ficar para trás no jogo de marketing.
De acordo com pesquisas e relatórios da Deloitte , 2019 marca uma década desde que a indústria de viagens dos EUA emergiu das profundezas de uma recessão econômica. Além disso, a tecnologia e a inovação digital dispararam de companhias aéreas que estão começando a usar aplicativos focados no cliente para permitir cartões de embarque eletrônicos, responder a reclamações via Twitter e fazer parcerias com influenciadores on-line .
Abraçando o rápido crescimento da tecnologia que está moldando a indústria de viagens e hospitalidade, bem como os avanços tecnológicos do marketing, pode parecer esmagador na melhor das hipóteses.
Mas, para prosperar, as empresas do setor de viagens devem adotar as oportunidades e os desafios únicos para seguir à frente da concorrência, e é por isso que forneci a você seis das melhores dicas de marketing de turismo para ajudar a impulsionar sua jornada.
6 dicas de marketing de turismo
1. Conecte-se com os clientes em um nível mais profundo através do vídeo
De acordo com o relatório State of Online Video 2018 da Limelight Networks , os consumidores agora assistem mais de oito horas de conteúdo online toda semana!
O consumo em massa do vídeo oferece às marcas uma ampla oportunidade de capturar a atenção do público onde elas já estão assistindo.
Os anúncios em vídeo também fazem mais do que promover um produto ou serviço. eles ajudam a conectar empresas com clientes em um nível mais profundo desde o início de uma maneira envolvente e experimental. Compras de vídeos do YouTube, campanhas de vídeo programáticas direcionadas e distribuição de mídias sociais são opções viáveis para combinar vídeo com publicidade.
Lembre-se de que o vídeo nem sempre é sobre gravar belas imagens de destino e postá-las na esperança de ganhar milhões de visualizações que são convertidas. Uma das tendências de marketing turístico em rápido crescimento de hoje aponta para serviços de vídeo e streaming ao vivo para ver o destino em tempo real e as imagens de viagem.
Os vídeos ao vivo também são mais econômicos, e os custos de produção podem ser mantidos baixos e ainda parecerem autênticos e relacionáveis com o público.
2. Concentre-se na narrativa experiencial
Se você é um viajante de alta renda ou milenar , assuntos de viagem baseados na experiência.
De acordo com Skift , 67% dos viajantes de alta renda disseram que preferem gastar seu dinheiro em atividades do que em quartos de hotel de luxo.
Mas apenas fornecer uma experiência é o produto final. Quando se trata de marketing, misture experiências com narração de histórias para uma combinação poderosa e envolvente. A narrativa da marca evoluiu de inovadora e agradável para uma empresa que precisa se conectar com o público.
Como o vídeo, a narrativa da marca conecta as empresas a um público de uma forma envolvente que vai mais fundo do que um simples slogan ou fotos de destino. Uma boa história de marca deve efetivamente enriquecer, capacitar e agregar valor à vida dos leitores por meio de conteúdo editorial, fotos, vídeos e uma narrativa geral coesa que ressoe com o público-alvo.
Mas estudar as métricas, coletar dados e medir o ROI ainda é importante na narrativa da marca, assim como em qualquer meio de marketing. Quando a Hearts Bay Area organizou uma estratégia de contar histórias para o Hotel Wailea envolver a comunidade LGBTQ durante a Pride Week, eles viram um ROI de 367% através de reservas de quarto de hotel durante uma campanha de quatro dias.
Se você trabalha com uma agência de marketing, pergunte sobre engajamentos, estratégias e recursos garantidos que, por fim, dão vida à história. Você pode aprender mais sobre storytelling em ação com o trabalho da StoryStudios com Destination Hotels para aumentar a conscientização. A história gerou 4,2 milhões de impressões e obteve 56% a mais de engajamentos do que a meta original.
3. Crie um efeito de ondulação da conscientização da marca
A publicidade gráfica já existe há algum tempo, com anúncios gráficos e de texto em banners que aparecem em sites e plataformas de mídia social. Esses anúncios são uma forma de publicidade “paga por clique”. Quando alguém clica e, esperamos, faz uma compra, você paga pelo clique. No entanto, os anúncios gráficos não devem servir como uma técnica de marketing autônoma e, ao invés disso, trabalhar em prol de um reconhecimento de marca coeso.
Criar uma estratégia coesa entre anúncios gráficos, marketing de mídia social e marketing de conteúdo deve funcionar em conjunto para aumentar a notoriedade da marca. Trabalhar em todos eles de forma independente, sem uma estratégia de marketing coesa, poderia diluir seus esforços e acabar competindo contra você mesmo.
De acordo com pesquisas e relatórios da Hubspot , 85% das empresas B2B e 60% das empresas B2C estavam “frustradas” porque depois de “fazer muito digital”, elas não tinham uma estratégia coesa ou seus esforços digitais eram separados. e muitas vezes competindo contra outras áreas em que estavam trabalhando.
Certifique-se de que seus anúncios de mídia social estejam alinhados com seus anúncios gráficos digitais, marketing de conteúdo e esforços de SEO para criar uma mensagem unificada e apelo à ação para clientes em potencial.
4. Alinhe seu marketing com um tema popular
Não há necessidade de recriar a roda tentando entrar na frente de um novo público durante todas as campanhas. Em vez disso, aproveite um público-alvo ansioso por histórias sobre seu hotel, passeios e pacotes turísticos com conteúdo temático.
A parceria com o conteúdo impresso ou on-line de uma marca existente pode ter um impacto nacional na conscientização de sua própria marca.
Por exemplo, uma vinícola na região de Napa Valley poderia fazer parceria com a seção especial da San Francisco Chronicle Wine Competition para chegar a milhares de participantes do evento e assinantes de publicações.
A mesma ideia vale para publicações menores, boletins informativos ou blogs. A parceria com editores que trabalham com conteúdo sazonal com temas pode ajudar a aumentar a visibilidade geral da marca. Solicite um calendário de eventos anuais ou oportunidades para debater conteúdo exclusivo para alcançar um público-alvo altamente engajado.
Claro, você também pode obter tendências de tema extremamente ingênuas e populares para se destacar da concorrência.
Cansado da histeria de marketing em torno da “Shark Week” do Discovery Channel , a St. Petersburg / Clearwater Beach CVB criou a “ Grouper Week ” como uma paródia.
Eles se concentraram em anunciar a criatura letárgica, destacando o que seus restaurantes já eram bem conhecidos por fazerem com uma mistura de publicidade transmitida, impressa e on-line. Não só São Petersburgo e Clearwater aumentaram o reconhecimento da marca durante a campanha, mas a própria paródia se tornou uma estratégia de marketing invejável.
5. Proteja e cresça a reputação da sua marca
Com tantas estratégias de marketing e plataformas de mídia social para escolher, as marcas muitas vezes esquecem de olhar para sua própria reputação como uma forma de marketing.
Afinal, qualquer elogio, revisão pobre ou boato pode se espalhar rapidamente pela web.
Verificar como uma marca aparece na primeira página do Google é um local para investigar sua reputação on-line.
Então, e se os resultados da primeira página forem ruins ou negativos? Melhorar a classificação de busca, abrir novas contas de mídia social e atualizá-las regularmente com conteúdo de qualidade, e elaborar respostas cuidadosas e ponderadas a comentários e opiniões também pode ajudar a controlar a reputação de sua marca.
O gerenciamento de reputação pode fazer ou quebrar uma marca, e o monitoramento regular, a escuta e o engajamento com seu público são cruciais para uma forte reputação online. O Sandals Resorts está sempre respondendo aos comentários no Instagram e ajudando a impulsionar o engajamento enquanto mantém o pulso sobre o que os fãs estão dizendo.
Mas as marcas não precisam ir sozinhas. Contratar alguém internamente é apenas uma maneira de lidar com o gerenciamento de reputação, ou você pode se alinhar a uma agência de marketing de renome com um histórico comprovado de construção, restauração e manutenção da reputação da marca.
6. Esmagar o Marketing Overwhelm
Fazer malabarismos com as múltiplas peças de uma estratégia de marketing pode sobrecarregar até mesmo as empresas mais experientes.
É aí que entra a automação de marketing . A automação de marketing é o processo de usar o software para ajudar a automatizar diferentes aspectos de uma estratégia de marketing, como o marketing por e-mail. Quando uma marca usa um formulário para promover um cassino, resort ou passeio, eles podem se integrar a um programa de e-mail e lista de contatos existentes e integrá-los em suas campanhas de marketing por e-mail.
Você pode até automatizar a maneira como comercializa segmentos específicos com base nos tipos de conteúdo com os quais eles interagem em seu site ou através do uso de uma pesquisa de visitantes. Além de poupar muito tempo, a automação de marketing também pode eliminar a necessidade de rastrear manualmente todos os contatos e leads e aumentar os negócios repetidos permanecendo no topo das mentes dos clientes.
Como comercializar uma marca de viagens: principais resultados
Como você pode ver, as coisas progrediram rapidamente na última década, especialmente quando se trata da indústria de viagens. Como o agente de viagens não é mais o detentor das chaves para os corações e mentes de seus clientes, você tem muito mais controle sobre sua estratégia.
Os viajantes de hoje detêm todo o poder.
É seu trabalho usar seu orçamento de marketing de forma inteligente e eficaz para atrair e encantar seu público-alvo usando os canais e as táticas disponíveis para você.
Meu conselho?
Independentemente de como você lança o seu próximo plano de marketing de viagens, concentre-se no seu cliente e na jornada do comprador.
Trabalhe com marketing de mídia social e gerenciamento de reputação se o seu público prosperar no Instagram, depois se espalhe para outros meios como conteúdo temático, narrativa de marca e vídeo ao vivo autêntico para criar um plano de marketing amplo e coeso.
Mas lembre-se de acompanhar e medir seus resultados.
Sem dados confiáveis e limpos para informar sua tomada de decisão, você não consegue ver o que funcionou e o que não funcionou, o que impede que você otimize suas campanhas e gere os melhores resultados.
E se você precisar de ajuda com algum (ou todos) do que eu discuti neste artigo, por favor, não hesite em entrar em contato. Nós temos as ferramentas, dados, público e recursos necessários para ajudá-lo a ter sucesso com seus esforços de marketing de turismo.
