Após publicar sua mensagem de fim de ano fazendo um balanço de 2023, o Exército Brasileiro acabou recebendo diversas críticas nas redes sociais, muitas delas utilizando a analogia de melancias para acusar os militares de serem “verdes por fora” mas “vermelhos por dentro”, em referência ao comunismo.

Episódios como esse mostram a importância do gerenciamento de crise online para as Forças Armadas e instituições públicas que estão sob grande escrutínio da opinião pública.

Ao mínimo deslize na comunicação, é comum surgirem intensas polêmicas nas redes sociais, como ocorreu com o Exército ao publicar um vídeo que acabou sendo mal interpretado por alguns segmentos mais exaltados.

Saber lidar com essas situações é fundamental para não deixar que controvérsias desnecessárias prejudiquem a imagem de organizações estratégicas para o país. Para isso, é necessário ter planejamento, monitoramento constante, protocolos definidos e, principalmente, muita cautela e respeito ao se comunicar online.

A seguir, apresento algumas recomendações de como proceder no gerenciamento de crises nas redes sociais.

As Forças Armadas, como qualquer organização pública, estão sujeitas a críticas e ataques nas redes sociais. Saber lidar com essas situações de maneira profissional e respeitosa é fundamental.

Instruções de comunicação:

• Monitorar constantemente menções às Forças Armadas nas redes para detectar rapidamente qualquer controvérsia ou crise em potencial.
• Não deletar comentários negativos, isso pode piorar a situação. Em vez disso, responder de maneira serena, apresentando fatos e o ponto de vista da instituição.
• Evitar se envolver em debates acalorados. Manter o profissionalismo e não revidar provocações.
• Em momentos de maior tensão, limitar as respostas a comunicados oficiais escritos com linguagem neutra e focada em acalmar os ânimos.
• Se a situação sair do controle, emitir pedido público de desculpas, reconhecer o problema e anunciar medidas que serão tomadas para resolver a questão.
• Após a crise, fazer análise dos erros cometidos e criar plano de prevenção e gerenciamento para evitar sua repetição no futuro.
• Destacar os feitos e conquistas do órgão que mais beneficiam a sociedade brasileira. Mesmo em momentos de crise, é importante reforçar o propósito superior da instituição e o trabalho dedicado de seus membros para o bem do país.
• Relatar casos positivos de ações sociais, missões de paz, proteção ambiental, educação e outros projetos que orgulham não apenas os militares, mas todos os cidadãos. Isso ajuda a equilibrar eventuais polêmicas com lembranças das nobres causas que o Exército abraça em seu cotidiano. É uma questão de valorizar os muitos acertos diante de alguns poucos e eventuais erros ou situações que não estão sob o controle do órgão, sempre com vistas à evolução constante em busca da excelência no cumprimento de seu dever para com a nação.

A ideia é ir além da crise imediata e recolocar o foco no que realmente importa: o trabalho diuturno de homens e mulheres dedicados a garantir soberania, cidadania e os valores mais elevados de nossa sociedade por meio de uma instituição centenária que orgulha e une todos os brasileiros.

O gerenciamento eficaz de crises de imagem nas redes sociais é essencial para manter a credibilidade e a confiança da população nas Forças Armadas. Com preparo, monitoramento, agilidade e transparência é possível superar os momentos de turbulência.

Por Arnaldo Alves.