Como dar um toque humano à sua estratégia de marketing personalizada

Colocando o pessoal em conteúdo personalizado

Hoje em dia, os consumidores são inundados com conteúdo, tudo competindo por sua atenção nos mesmos canais. O truque é entender que chamar a atenção de alguém não é o mesmo que envolvê-lo em um nível mais profundo.

Quando se trata de interações, as pessoas tendem a se concentrar no que importa. De acordo com um estudo do New York Times, 68% das pessoas compartilham conteúdo com outras pessoas para dar uma melhor noção de quem são e com o que se importam, enquanto 94% consideram como as informações que compartilham serão úteis para o destinatário. Em outras palavras, as pessoas se envolvem com o conteúdo com o qual se identificam – é uma expressão de seus valores e caráter – para construir relacionamentos com os outros.

Isso significa que os profissionais de marketing precisam criar conteúdo genuinamente relevante – ele precisa fazer sentido e se encaixar na vida real das pessoas. Em outras palavras, o conteúdo não deve ter apelo de massa. Deve visar indivíduos específicos. Mas o marketing personalizado não serve apenas para fornecer sua mensagem para o seu público-alvo – trata-se de desviar seus esforços da mensagem inteiramente para se concentrar na pessoa. Não é um jogo de conteúdo, é um jogo de contexto , então você precisa ter certeza de estar alcançando as pessoas certas na hora certa.

Como fazer a personalização da maneira certa

Agora que as mensagens personalizadas estão se tornando tão eficazes – 72% dos consumidores se envolvem exclusivamente com elas – chegou a um ponto em que o foco em qualquer outro tipo de conteúdo pode não valer o seu tempo. Isso pode parecer extremo, mas há evidências de que conteúdo não personalizado pode produzir reações negativas. Setenta e quatro por cento dos clientes se sentem frustrados quando os sites não são personalizados. Essa é uma tendência que é particularmente visível nos usuários da geração Y e jovens, 70% dos quais se sentem frustrados quando as marcas lhes enviam e-mails irrelevantes. 

Portanto, há algum risco de não investir em personalização – mas também existe o risco de errar a personalização. E os profissionais de marketing estão preocupados com ambos. Mais de um quarto dos profissionais de marketing pensa que há problemas com seus esforços de personalização, incluindo problemas nos processos de coleta e proteção de dados. 

O que há para ser feito? Bem, vamos começar com expectativas mais baixas. Sim, a personalização é eficaz, mas não é a solução perfeita para todos os problemas, principalmente se você não tiver os recursos para investir corretamente. É uma ferramenta como qualquer outra: é melhor usada em conjunto com outras táticas, com o objetivo final de obter a lealdade dos clientes por meio de interações genuínas e personalizáveis.

Quanto mais você pensa na personalização como uma tática, e não como uma estratégia de marketing de conteúdo por si só, mais fácil se torna usar essa tática de maneira inteligente. Os dados são úteis apenas quando usados ​​para tratar os clientes menos como estatísticas e mais como pessoas reais.

Veja como dar um toque humano às suas táticas de personalização:

1. Baseie suas personas em dados: em vez de simplesmente tornar suas personas de usuário baseadas em perfis de marketing, por que não apenas olhar para os dados? Comece a criar bases de clientes em potencial a partir dos clientes reais que você já possui. Isso ajudará você a se tornar mais detalhado e específico sobre o comportamento do público. Além disso, eles são facilmente atualizados.
2. Comece com o email: sua estratégia de marketing por email é o local mais fácil para começar a personalizar e testar – você pode separar seu banco de dados por persona, o que facilita a adaptação do seu conteúdo a um público específico. Aqui está uma dica: peça a uma pessoa real que anexe seu nome ao email. Se sua newsletter parecer ter sido enviada por uma pessoa específica em sua equipe, a experiência parecerá mais pessoal – uma interação entre seres humanos.
3. Mantenha seus canais sociais humanos: você pode automatizar muitos processos – chatbots, aplicativos, e-mails, páginas de destino – mas, faça o que fizer, mantenha seus canais sociais humanos. Você pode testar postagens A / B, mas certifique-se de responder a cada consulta de atendimento ao cliente com o calor que somente uma pessoa real pode oferecer. 
4. Não seja assustador: há uma diferença entre informar um cliente ou cliente que você os conhece – e depois passar para a vigilância. O fato é que “ser assustador” não é tanto uma questão de coleta de dados, mas também de mensagem. Verifique se o conteúdo foi escrito de uma maneira autêntica e convidativa, em vez de sugerir que você esteja observando seus clientes a cada movimento. Se você não tem certeza se está ou não tocando na nota certa, sempre pode testar seu trabalho antes de iniciar qualquer coisa.

Não existe algo muito pessoal

De fato, não há limite para a quantidade de personalização que você pode obter no seu conteúdo. 73% dos consumidores dizem que uma empresa nunca se comunicou com eles de uma maneira que parecia muito personalizada. Então, o céu é o limite em termos de experimentação. Mas a personalização só o levará até agora. O toque humano deve ser a base de qualquer estratégia bem-sucedida de marketing de conteúdo – especialmente quando a automação se torna mais moderna e fácil de implementar para as empresas. 

De acordo com 84% dos clientes , o aspecto mais importante de conquistar seus negócios é tratá-los como uma pessoa, não como um número. E a personalização pode ajudá-lo a fazer isso – quando é abordada como parte de uma estratégia que enfatiza experiências e comunicações autênticas. Desde que você se lembre de que os dados refletem o comportamento humano real, isso ajudará você a manter suas mensagens personalizáveis, genuínas e com mais sucesso a longo prazo.